Retours et remboursements des couvertures lestées
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, rendez-vous dans l’espace client du vendeur et repérez la démarche de rétractation associée à votre commande. Si cette option n’est pas proposée, suivez les indications de contact figurant dans l’offre et exprimez clairement votre décision avant la fin du délai. Conservez la confirmation de votre demande.
Exceptions concernant les textiles
Les couvertures lestées, leurs housses et les formats compacts ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation parce qu’ils sont textiles ou ont été déballés. Une exception peut toutefois s’appliquer à un produit livré sous scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. La nature du produit et les conditions de l’offre sont à vérifier avant l’achat.
- Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation.
- Pour un article scellé, vérifiez si le vendeur précise que l’ouverture du scellé empêche le retour pour un motif d’hygiène ou de santé.
- Si aucune exception ne s’applique, vous pouvez exercer votre droit dans le délai légal.
Préparer le retour du produit
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, renvoyez le produit dans les 14 jours. Suivez les consignes du vendeur dans votre espace client pour connaître les modalités et l’adresse de retour. Les frais de renvoi peuvent dépendre des informations communiquées dans l’offre et des règles applicables.
Vous pouvez examiner la couverture ou l’accessoire comme vous le feriez en magasin. Une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit. Pour le retour, replacez les éléments fournis, comme la housse ou les accessoires, et utilisez si possible l’emballage d’origine. Il n’est pas nécessaire de confondre une housse vendue séparément avec celle qui accompagne un modèle : vérifiez ce qui figure sur votre commande. Emballez le textile de façon à le protéger pendant le transport, en tenant compte de son volume et de son poids.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de rétractation, mais le vendeur peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition. Vous pouvez suivre le traitement de la demande depuis votre espace client.
Si vous constatez un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, décrivez le problème et joignez si possible des photos. Le défaut relève d’une demande de prise en charge, distincte d’une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation. Le vendeur vous indiquera la procédure à suivre.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026